Docentes conocieron las diferencias entre reclamo, apelación, queja y denuncia para una gestión óptima de inconvenientes con los servicios públicos de
telecomunicaciones.
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) realizó una charla de orientación, dirigida a docentes y personal administrativo de la
institución educativa Francisca Diez Canseco de Castilla, sobre el procedimiento de reclamo frente a una inadecuada prestación de servicios públicos de
telecomunicaciones, en Huancavelica.
Durante la actividad participaron 100 docentes, quienes conocieron cuáles son los canales (telefónico, presencial, página web o aplicativos) para presentar un reclamo y como hacer seguimiento del caso. En esta charla, además, se les explicó la diferencia entre los trámites de reclamos, apelación, queja y denuncia para que puedan registrar el inconveniente de sus servicios de telecomunicaciones de forma óptima.
También se recordó a los docentes que existe la solución anticipada de reclamo (SAR), que permite a la empresa operadora ofrecer una solución parcial o total del problema con el servicio. Si el usuario está de acuerdo con el SAR, el procedimiento de reclamo no se inicia o concluye.
Este tipo de charlas permite a los funcionarios del OSIPTEL conocer de forma directa los principales inconvenientes a los que se enfrentan los usuarios. Por eso, durante la actividad, se recogieron preguntas y consultas de los participantes.
La mayor cantidad estuvieron relacionadas a la venta ambulatoria de chips móviles, la prestación de los servicios públicos de telecomunicaciones, las funciones y las competencias del ente regulador, las cuales fueron absueltas.
Canales de atención:
Ante cualquier duda o consulta, los usuarios de Huancavelica pueden solicitar atención presencial en la oficina regional, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5 p. m., en el jirón Virrey Toledo 315, Huancavelica. También están habilitados los teléfonos
940 709 746,
966 888 708
el correo huancavelica@osiptel.gob.pe y el FonoAyuda 1844.